急に端末の調子が悪くなった！
Squareはとても便利で、今や多くのお店で欠かせないツールですが、予期せぬトラブルや疑問に直面することもあるかと思います。
そんな時、一番に頼りになるのがSquareのサポートセンターです。
でも、
「どこに連絡すればいいの？」
「電話がいいのかな？それともメール？」
「問い合わせる前に何か準備することはある？」
など、いざという時に迷ってしまうこともあるかもしれません。
この記事では、Squareのサポートに問い合わせたいと思ったときに、できるだけ早く、スムーズに問題を解決するための方法を、まるではじめてスマホを持つ中学生に教えるように、やさしく・丁寧に解説していきます。
この記事を最後まで読めば、どんな状況でも慌てずに、最適な方法でSquareサポートに連絡できるようになりますよ！
Square サポートへの問い合わせ方法：全体像
まず、Squareのサポートに連絡するには、どんな方法があるのかを知っておきましょう。
主に以下の方法があります。状況によって使い分けるのが、スムーズな解決への近道です。
- 電話: 直接話して、すぐに回答がほしい！緊急のトラブルの時におすすめ。
- メール (Webフォーム): 電話する時間がない、文章で詳しく説明したい、やり取りの記録を残したい時におすすめ。
- ヘルプセンター (よくある質問 / FAQ): 問い合わせる前に、まずは自分で調べて解決したい時のための情報サイト。
これらの方法について、これから一つずつ詳しく見ていきましょう。
Square サポートへの問い合わせ前に確認・準備すること【重要】
「よし、早速電話しよう！」…と、その前に少しお待ちください！
サポートに連絡する前に、いくつか確認したり、準備しておいたりすることがあります。
これをやっておくだけで、サポート担当者との話がスムーズに進み、問題解決までの時間がぐっと短縮されるんです。
少し手間に感じるかもしれませんが、結果的に一番効率が良いことが多いので、ぜひ実践してみてください。
【挿絵提案】 チェックリスト（□ 受付時間 □ 必要情報 □ FAQ確認）を指さしている人のイラスト。「連絡する前に、これを確認！」というキャッチコピー付き。
電話できる時間を確認
電話サポートは、いつでも受け付けているわけではありません。
多くの場合、平日の日中など、時間が決まっています。連絡する前に、必ずSquare公式サイトで最新の受付時間を確認しましょう。
「せっかく電話したのに繋がらなかった…」とならないためにも大切です。
メールやWebフォームは24時間
メールやWebフォームでの問い合わせは24時間いつでも送ることができますが、返信が来るのはサポートの営業時間内になります。
サポート担当者が状況を正確に把握し、適切な案内をするために、以下の情報をすぐに伝えられるように準備しておきましょう。
電話口であたふたしないためにも、メモなどにまとめておくのがおすすめです。
あなたのSquareアカウント情報
登録しているメールアドレスは必須です。もし分かれば、アカウント番号（加盟店IDなどと呼ばれることもあります）も伝えるとよりスムーズです。
お店の名前や、連絡している担当者の方のお名前
ご自身のアカウント情報を把握しておくとスムーズです。
問題が起きているSquareの機器（端末）について
どの機器ですか？ (例: Squareリーダー, Squareスタンド, Squareターミナルなど)
可能であれば、シリアル番号も確認しておきましょう。（端末の裏側や設定画面などで確認できることが多いです）
困っていること・質問したいことの詳細
いつからその問題は起きていますか？
どんな操作をした時に問題が起きましたか？ (例: クレジットカードを読み取ろうとした時、アプリを開いた時など)
エラーメッセージが表示されていますか？ 表示されている場合は、その正確な内容を伝えましょう。（メモするか、スマホで写真を撮っておくと便利です）
最終的にどうしたいか
具体的に何を知りたいのか、どうしてほしいのか（例: 使い方を教えてほしい、故障か見てほしい、設定を変更したいなど）を明確にしておくと、話が早く進みます。
電話できる時間を確認
あなたが疑問に思っていることや困っていることは、もしかしたら他の多くの人も経験していることかもしれません。
Squareは、そういった「よくある質問」とその回答を「ヘルプセンター」というWebサイトにまとめてくれています。
問い合わせる前に、一度ヘルプセンターで、関連しそうなキーワード（例：「リーダー 接続できない」「売上 反映されない」「手数料 いくら」など）で検索してみましょう。
意外と簡単な操作で解決方法が見つかることも多いんですよ。
▼Square ヘルプセンターはこちら
Square サポートへ【電話】での問い合わせ方法
「今すぐ解決したい！」
「機械の操作が苦手だから、直接話しながら教えてほしい！」
そんな時は、電話サポートが一番頼りになりますね。
- Squareサポートの電話番号は、Square公式サイトのサポートページに記載されています。
- 受付時間は、 受付時間は10:00～18:00（土日祝祭日も営業。年末年始を除く）です。
- お昼休みや夕方など、時間帯によっては電話が混み合って繋がりにくいこともあります。その場合は、少し時間をずらしてかけ直すか、メールなど他の方法も検討してみましょう。
- 準備は万全に: 上記「必要な情報を手元に準備しよう」でリストアップした情報を、すぐに伝えられるようにメモなどを手元に置いておきましょう。
- 本人確認に備える: アカウントのセキュリティのため、登録しているメールアドレスやお店の名前などを聞かれることがあります。スムーズに答えられるようにしておきましょう。
- 要点をまとめて話す: 何に困っていて、どうしてほしいのかを、できるだけ分かりやすく簡潔に伝えることを意識しましょう。事前に話す内容を箇条書きにしておくと落ち着いて話せます。
- 静かな場所から: 周囲が騒がしいと、お互いの声が聞き取りにくくなってしまいます。できるだけ静かな場所から電話しましょう。
- メモの準備: サポート担当者からの案内や、試してみてほしい手順などを聞き逃さないように、メモ帳とペンを用意しておきましょう。
Square サポートへ【メール・Webフォーム】での問い合わせ方法
「電話する時間がなかなか取れない」
「問題の状況を、文章で詳しく伝えたい」
「やり取りの記録をしっかり残しておきたい」
という場合には、メールやWebフォームでの問い合わせが便利です。
- 多くの場合、Square公式サイトのサポートページやヘルプセンター内に、問い合わせ用のWebフォームへのリンクがあります。探す際は、「サポート」「お問い合わせ」「連絡先」といったキーワードを手がかりに探してみてください。
- ▼Square サポートページはこちら
【公式】Square サポートへのお問い合わせ ≫
- 件名: 「【Squareターミナルのエラーについて】決済時に○○と表示される」
「【質問】売上金の振込サイクルについて」のように、
メールを開かなくても内容がある程度わかるような具体的な件名にすると、担当者も状況を把握しやすくなります。 - 本文:
- 「必要な情報を手元に準備しよう」で挙げた情報を、できるだけ詳しく、具体的に書きましょう。
- いつ、何をして、どうなったのか、時系列で書くと分かりやすいです。
- 箇条書きなどを効果的に使うと、長文でも読みやすくなります。
- もしエラー画面が出ているなら、そのスクリーンショット（画面の写真）を撮って添付すると、口で説明するよりもずっと正確に状況が伝わります。添付ファイル機能があればぜひ活用しましょう。
- 問い合わせの混雑状況にもよりますが、通常は1～3営業日ほどで返信があることが多いようです。（営業日＝土日祝を除く平日）
- すぐに解決が必要な緊急性の高い問題の場合は、やはり電話サポートの方が早いでしょう。
まとめ：Square サポートへの問い合わせ
この記事では、店舗運営に不可欠なツールであるSquareでトラブルや疑問が生じた際に、店長さんがスムーズかつ迅速に問題を解決できるよう、Squareサポートへの問い合わせ方法を網羅的に解説しました。
主なポイントは以下の通りです。
- 問い合わせ方法の全体像: 電話、メール (Webフォーム)、ヘルプセンターの3つの主要な問い合わせ方法を紹介し、それぞれの特徴と最適な利用シーンを解説しました。
- 問い合わせ前の重要準備: 連絡前に確認すべきサポート受付時間、準備しておくべきアカウント情報や端末情報、そして自己解決の可能性を探るためのヘルプセンターの活用について詳しく説明しました。
- 各問い合わせ方法の詳細:
- 電話: 緊急時や直接話して解決したい場合に有効な電話問い合わせの連絡先、受付時間、そしてスムーズな会話のための注意点やコツをまとめました。
- メール・Webフォーム: 時間がない場合や詳細な説明、記録を残したい場合に適したメール・Webフォームでの問い合わせ方法、フォームへのアクセス方法、効果的な入力例と注意点を解説しました。
- いざという時に慌てずに行動できる: 問い合わせ先や準備すべきことが明確になり、安心してサポートに連絡できます。
- スムーズな問題解決: 事前の情報準備や適切な問い合わせ方法の選択により、サポート担当者とのやり取りが円滑に進み、迅速な問題解決に繋がります。
- 業務効率の向上: 無駄な時間や労力をかけることなく、Squareに関する問題を解決し、本業に集中できます。
Squareは店舗運営を強力にサポートしてくれるツールですが、万が一の際にはSquareサポートが心強い味方となります。
この記事を参考に、Squareをより安心して活用し、店舗運営をさらに発展させてください。
困った時は、この記事をいつでも見返して、最適な方法でSquareサポートに連絡しましょう。